תקנון
תקנון ותנאי התקשרות לתוכנית ליווי תזונתי
מטופלת יקרה,
אני שמחה לקבל אותך לתוכנית ליווי תזונתי מקצועית, אישית ומכבדת. מטרת תקנון זה היא להגדיר בצורה ברורה את מסגרת השירות, אופן העבודה, מדיניות ביטולים והחזרים, אחריות הצדדים, שמירה על פרטיות ותיאום ציפיות, כדי לאפשר תהליך מסודר, יעיל והוגן עבורך ועבורי.
התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
עודכן בספטמבר 2026.
1. פרטי נותנת השירות
השירות ניתן על ידי נעמה סהר-לויט, דיאטנית קלינית מוסמכת, בעלת תואר שני והכשרות מקצועיות נוספות בתחומי התזונה והליווי התזונתי.
העסק מופעל במסגרת NSL Nutrition (Naama Sahar Levitt Nutrition), עוסק מורשה מס' 313558694. כתובת העסק מופיעה במסמכי המס שנמסרים ללקוחה ותימסר לכל לקוחה לפי בקשה.
פנייה בכתב לנותנת השירות, לרבות הודעת ביטול, תלונה או בקשה בנושא פרטיות, נעשית בוואטסאפ למספר 054-239-6216 או לכתובת הדוא"ל המופיעה בדרישת התשלום או במסמכי המס. הודעה שנשלחה בוואטסאפ או בדוא"ל נחשבת הודעה בכתב לכל דבר ועניין, ומועד קבלתה הוא המועד שבו נשלחה, ובלבד שנשלחה לאמצעי הקשר האמורים.
2. מהות השירות
השירות כולל ליווי תזונתי אישי בהתאם לחבילה שנרכשה על ידי הלקוחה.
תוכנית הליווי נמשכת, ככלל, כ-4 חודשים ממועד תחילת השירות, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת החבילה שנרכשה או הוסכם אחרת בכתב.
השירות עשוי לכלול, בהתאם לסוג החבילה: פגישת אבחון ראשונה, בניית תוכנית תזונתית, פגישות מעקב, התאמות לתוכנית, מענה בווטסאפ, המלצות תזונתיות, חומרי הדרכה וכל רכיב נוסף שצוין במפורש במסגרת החבילה שנרכשה.
היקף השירות, מספר הפגישות, משך הליווי, אופן המענה והמחיר ייקבעו בהתאם לחבילה שנבחרה ואושרה על ידי הלקוחה לפני תחילת התהליך.
3. מי יכולה להצטרף
השירות מיועד לנשים בגירות, מגיל 18 ומעלה.
הצטרפות של קטינה תתאפשר רק באישור הורה או אפוטרופוס, ובאחריותו לאשר את התקנון ואת התהליך.
4. הצהרת בריאות ומסירת מידע
לפני תחילת התהליך, ובכל מקרה לפני קבלת תוכנית תזונתית, על הלקוחה למלא שאלון/הצהרת בריאות באופן מלא, מדויק ועדכני.
הלקוחה מתחייבת למסור מידע מלא ונכון לגבי מצבה הבריאותי, תרופות, תוספי תזונה, בדיקות דם, אבחנות רפואיות, הריון, הנקה, מחלות רקע, אלרגיות, רגישויות, הפרעות אכילה, טיפול רפואי וכל מידע אחר שעשוי להיות רלוונטי לתהליך.
הלקוחה מתחייבת לעדכן את נותנת השירות בכל שינוי במצבה הבריאותי או התרופתי במהלך תקופת הליווי.
אי מסירת מידע מלא, מסירת מידע שגוי או אי עדכון לגבי שינוי מהותי במצב הבריאותי עלולים להשפיע על התאמת ההמלצות. במקרה כזה, האחריות להשלכות הנובעות ממידע חסר, שגוי או לא מעודכן תחול על הלקוחה.
5. השירות אינו תחליף לטיפול רפואי
הליווי התזונתי אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי, אבחון רפואי, טיפול רפואי, טיפול פסיכולוגי, טיפול פסיכיאטרי או ייעוץ של רופא/ה מומחה/ית.
במקרים של מחלה, תסמינים חריגים, כאבים, החמרה במצב הבריאותי, הריון בסיכון, הפרעות אכילה, מחלות כרוניות, טיפול תרופתי קבוע או כל מצב רפואי מורכב, על הלקוחה להיוועץ ברופא/ה המטפל/ת ולקבל אישור רפואי במידת הצורך.
במקרה חירום רפואי אין לפנות לווטסאפ או להמתין למענה במסגרת הליווי, אלא לפנות מיד לגורם רפואי מוסמך או למוקד חירום.
6. אחריות לתוצאות
נותנת השירות מתחייבת לספק שירות מקצועי, אחראי ומותאם אישית בהתאם למידע שנמסר לה, להכשרתה ולניסיונה המקצועי.
יחד עם זאת, הלקוחה מבינה ומאשרת כי תוצאות התהליך תלויות בגורמים רבים שאינם בשליטת נותנת השירות, לרבות התמדה, יישום ההנחיות, מצב רפואי, אורח חיים, שינה, פעילות גופנית, סטרס, טיפול תרופתי, בדיקות רפואיות ונסיבות אישיות.
אין התחייבות לתוצאה מסוימת, לרבות ירידה במשקל, שינוי במדדים, שיפור בתסמינים, שיפור בבדיקות דם, שינוי בהרכב גוף או כל תוצאה אחרת.
אי שביעות רצון מתוצאה שלא הובטחה מראש אינה מהווה כשלעצמה עילה להחזר כספי לאחר תחילת השירות.
7. תשלום ותחילת השירות
ההצטרפות לחבילת ליווי מתבצעת לאחר אישור תנאי החבילה, אישור התקנון וביצוע תשלום בהתאם לתנאים שסוכמו.
המחירים המפורסמים באתר ובדרישת התשלום כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש. לפני התשלום נמסרים ללקוחה, בכתב, שם החבילה, היקפה, מחירה ותנאי הביטול.
תחילת השירות תיחשב כמועד שבו התקיימה אחת מהפעולות הבאות, לפי המוקדם מביניהן: קיום פגישת אבחון ראשונה, תחילת הכנת תוכנית אישית, שליחת שאלונים מקצועיים, מעבר על מידע אישי או רפואי שנמסר על ידי הלקוחה, מתן הנחיות אישיות, פתיחת מענה אישי בווטסאפ, או כל פעולה מקצועית אחרת שנעשתה עבור הלקוחה במסגרת החבילה.
בתוך תקופת הביטול על פי חוק הגנת הצרכן, השירות יחל לפני תום התקופה רק לבקשת הלקוחה או בהסכמתה, למשל בקביעת פגישת אבחון למועד שבתוך 14 הימים או במילוי שאלון הבריאות. לקוחה שבחרה להתחיל מוקדם מאשרת כי ידוע לה שבמקרה של ביטול תשולם תמורה יחסית עבור השירות שניתן בפועל, כמפורט בסעיף 'זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן'.
8. תוקף החבילה
תוכנית הליווי תקפה למשך כ-4 חודשים (6 מפגשים) ממועד תחילת השירות, אלא אם צוין אחרת במפורש במסגרת החבילה שנרכשה או הוסכם אחרת בכתב.
פגישות, התאמות או שירותים שלא נוצלו בתוך תקופת התוקף לא יועברו לתקופה אחרת ולא יזכו את הלקוחה בהחזר, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.
הקפאה או הארכת תוקף תתאפשר רק במקרים חריגים ובכפוף לשיקול דעתה של נותנת השירות.
9. ביטול או שינוי פגישות
ניתן לבטל או לשנות מועד פגישה בהודעה מראש של לפחות 24 שעות לפני מועד הפגישה שנקבע.
ביטול או שינוי מועד פחות מ-24 שעות לפני הפגישה, איחור משמעותי או אי הגעה לפגישה ייחשבו כניצול הפגישה, והלקוחה לא תהיה זכאית להחזר בגין אותה פגישה.
במקרים חריגים בלבד, כגון מצב רפואי פתאומי, אירוע משפחתי חריג או נסיבות שאינן בשליטת הלקוחה לשיקול נותנת השירות, ניתן יהיה לבחון אפשרות לקביעת מועד חלופי, לפי שיקול דעתה של נותנת השירות ובכפוף לזמינות.
איחור של מעל 15 דקות עשוי להביא לקיצור משך הפגישה או לביטולה, והפגישה עשויה להיחשב כפגישה שהתקיימה.
10. מפגשים מקוונים
הפגישות מתקיימות, ככלל, בשיחת וידאו (למשל Google Meet) באמצעות קישור שנשלח למייל של הלקוחה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
הלקוחה אחראית לחיבור אינטרנט תקין, למכשיר מתאים ולמקום שקט ופרטי בזמן הפגישה. תקלה טכנית בצד הלקוחה שמנעה את קיום הפגישה או קיצרה אותה תיחשב כפגישה שהתקיימה, בכפוף לסעיף 'ביטול או שינוי פגישות'.
תקלה טכנית בצד נותנת השירות או בשירות הווידאו שמנעה את קיום הפגישה תזכה את הלקוחה במועד חלופי ללא חיוב נוסף, ותקופת התוקף של החבילה תוארך בהתאם.
פגישות אינן מוקלטות על ידי אף אחד מהצדדים, אלא בהסכמה מפורשת ובכתב של שני הצדדים מראש.
11. שינוי מועד ביוזמת נותנת השירות וכוח עליון
נותנת השירות רשאית לשנות מועד פגישה מטעמים של מחלה, אירוע משפחתי, שירות מילואים, מצב ביטחוני, תקלה טכנית או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה, בהודעה מוקדמת ככל האפשר. במקרה כזה ייקבע מועד חלופי בהסכמה, ותוקף החבילה יוארך בהתאם ללא חיוב נוסף.
אם נותנת השירות אינה יכולה להשלים את מתן השירות, בין מסיבות התלויות בה ובין בשל כוח עליון שנמשך תקופה ממושכת, תוחזר ללקוחה היתרה היחסית עבור השירותים שלא ניתנו, ללא דמי ביטול, בתוך 14 ימים ממועד ההודעה על סיום השירות.
נותנת השירות לא תישא באחריות לעיכוב או לאי-ביצוע שנגרמו בשל כוח עליון, לרבות מצב ביטחוני, מגפה, שביתה, אסון טבע, תקלה בתשתיות תקשורת או בשירותי צד שלישי, ובלבד שפעלה באופן סביר לצמצום ההשפעה ולהשלמת השירות בהקדם האפשרי.
12. זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן
רכישת חבילה שנעשתה מרחוק, למשל בטלפון, בוואטסאפ, במייל או בקישור תשלום, בלי שנפגשנו פנים אל פנים לצורך הרכישה, היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. סעיף זה מיישם את הוראות החוק ואינו מצמצם אותן.
בעסקה כזו רשאית הלקוחה לבטל את הרכישה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (למשל דרישת התשלום או החשבונית), לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע לתחילת השירות. הודעת ביטול כזו אינה טעונה סיבה.
במקרה של ביטול כאמור, יוחזר התשלום בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו שולם ככל שניתן, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם השירות טרם החל, לא ינוכה דבר מעבר לדמי הביטול האמורים.
אם הלקוחה ביקשה במפורש להתחיל את השירות בתוך תקופת 14 הימים, ונותנת השירות החלה בו בהסכמתה, רשאית נותנת השירות לגבות, נוסף על דמי הביטול, תמורה יחסית עבור החלק מהשירות שניתן בפועל עד מועד הביטול, ובכלל זה פגישת אבחון שהתקיימה, בהתאם לדין.
לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (מגיל 65) או עולה חדשה רשאית לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, בתנאים שנקבעו בחוק.
ככל שלפי הדין החבילה תיחשב עסקה מתמשכת, רשאית הלקוחה לבטלה בכל עת בהודעה בכתב. במקרה כזה תשולם התמורה עבור השירותים שניתנו עד מועד הביטול, בתוספת דמי ביטול המותרים לפי הדין בלבד.
הסעיפים 'מדיניות ביטול חבילה והחזרים כספיים' ו'סיבות לבקשת החזר' חלים על בקשות ביטול שהוגשו לאחר תום תקופת הביטול על פי חוק, או על החלק מהשירות שניתן בפועל לבקשת הלקוחה. בכל מקרה של סתירה בין סעיף זה לבין סעיף אחר בתקנון, סעיף זה והוראות הדין יגברו.
13. מדיניות ביטול חבילה והחזרים כספיים
סעיף זה חל על בקשת ביטול שהוגשה לאחר תום תקופת הביטול על פי חוק הגנת הצרכן, או לאחר שהשירות החל לבקשת הלקוחה, והוא כפוף לסעיף 'זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן'.
בקשה לביטול חבילת ליווי תוגש בכתב, באמצעות הודעת ווטסאפ או דוא"ל. רצוי לפרט את סיבת הביטול כדי לאפשר בחינה עניינית, אך אין בכך תנאי לקבלת הודעת הביטול.
בקשת הביטול תיבחן באופן ענייני ובהתאם לשלב שבו נמצא התהליך, השירותים שכבר ניתנו, העבודה המקצועית שבוצעה, זמני הפגישות שנשמרו עבור הלקוחה והוראות הדין.
מובהר כי לאחר תחילת השירות אין זכאות אוטומטית להחזר כספי, למעט ככל שנדרש לפי דין.
במקרה שבו בקשת הביטול תאושר לאחר תחילת השירות, ינוכו מהסכום ששולם הסכומים הבאים:
א. סך של 400 ₪ עבור פגישת האבחון הראשונה, אם התקיימה, גם אם הלקוחה בחרה שלא להמשיך בתוכנית לאחריה.
ב. עלות כל פגישה, התאמה, תוכנית, מענה אישי, מעבר על שאלונים, מעבר על בדיקות, עבודה מקצועית, הכנת חומרים או שירות אחר שכבר ניתן ללקוחה בפועל, לפי המחירון המפורסם או לפי חלקו היחסי במחיר החבילה.
ג. דמי טיפול וסיום מוקדם בשיעור של 20% ממחיר החבילה, בגין שריון זמן מקצועי, פתיחת תיק, תכנון התהליך, עבודה אדמיניסטרטיבית, הכנה מקצועית, שמירת מקום במסגרת הליווי ואובדן אפשרות לקבל לקוחות אחרות לאותה מסגרת. דמי טיפול אלה לא ייגבו במקרה של ביטול במסגרת תקופת הביטול על פי חוק.
ד. עמלות סליקה, העברה, חיובים בנקאיים או עלויות צד שלישי, ככל שחלו בפועל ולא ניתן להשיבן.
סך הניכויים לא יעלה בשום מקרה על הסכום ששולם בפועל. החזר שאושר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הבקשה, באותו אמצעי תשלום שבו שולמה התמורה ככל שניתן.
כל האמור לעיל כפוף להוראות הדין. ככל שהוראות חוק מחייבות מעניקות ללקוחה זכות ביטול או החזר בתנאים אחרים, הוראות הדין יגברו.
14. סיבות לבקשת החזר
האמור בסעיף זה אינו חל על ביטול במסגרת תקופת הביטול על פי חוק הגנת הצרכן, שאינו טעון סיבה.
לאחר תום תקופה זו, בקשת החזר תיבחן כאשר קיימת סיבה עניינית ומנומקת, כגון בעיה רפואית חדשה המונעת את המשך התהליך, שינוי נסיבות מהותי וחריג, או אי התאמה מקצועית מהותית שאינה ניתנת לפתרון.
אי רצון להמשיך, חוסר זמן, שינוי סדרי עדיפויות, אי יישום ההנחיות, ציפייה לתוצאה שלא הובטחה, חוסר שביעות רצון שאינו מבוסס על הפרת התחייבות מצד נותנת השירות, או החלטה אישית להפסיק את התהליך - לא יהוו כשלעצמם עילה להחזר לאחר תחילת השירות ולאחר תום תקופת הביטול על פי חוק.
נותנת השירות רשאית לבקש מסמכים או מידע נוסף לצורך בחינת הבקשה, לרבות אישור רפואי, ככל שהדבר רלוונטי וסביר.
15. ביטול לפני הפגישה הראשונה
במקרה של בקשת ביטול לפני קיום הפגישה הראשונה ולפני שבוצעה עבודה מקצועית אישית עבור הלקוחה, הבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין ובהתאם לנסיבות המקרה.
אם כבר בוצעה עבודה מקצועית אישית לפני הפגישה הראשונה, לרבות מעבר על שאלונים, בדיקות, הכנת חומרים, תכנון תהליך או בניית תוכנית, ניתן יהיה לנכות את שווי העבודה שבוצעה בפועל, בכפוף להוראות הדין.
16. עסקת תשלומים וביטול תשלומים
ככל שהתשלום בוצע בתשלומים, אין בבקשת ביטול או בהפסקת הגעה לפגישות כדי לבטל אוטומטית את יתרת התשלומים.
כל ביטול תשלומים, החזר או זיכוי ייעשה רק לאחר בדיקת הבקשה, חישוב השירותים שניתנו בפועל, ניכוי הסכומים המפורטים בתקנון זה ובכפוף להוראות הדין.
ביצוע הכחשת עסקה, ביטול חד-צדדי של תשלום או ביטול הוראת תשלום ללא פנייה מוקדמת בכתב לנותנת השירות עלול לגרור חיוב בגין עלויות, עמלות והוצאות שנגרמו בפועל, בכפוף להוראות הדין.
17. מענה בווטסאפ
המענה בווטסאפ ניתן כחלק מהליווי, בהתאם לחבילה שנרכשה, בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 9:00 ל-15:00, למעט ערבי חג, חגים, ימי שבתון וחופשות.
המענה בווטסאפ נועד לשאלות קצרות, תמיכה בתהליך, הבהרות והתאמות נקודתיות. הוא אינו מיועד למענה חירום, אבחון רפואי, טיפול רפואי, שיחות ארוכות ללא הגבלה או החלפה של פגישת ייעוץ.
נעשה מאמץ להשיב בהקדם האפשרי, אך ייתכנו עיכובים בשל פגישות, עומס מקצועי או נסיבות אישיות. זמן מענה סביר עשוי להיות עד יום עסקים אחד, ובתקופות עומס אף מעבר לכך.
הודעות שיישלחו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו בשעות הפעילות הקרובות.
18. חובת שיתוף פעולה מצד הלקוחה
הצלחת התהליך תלויה בשיתוף פעולה מצד הלקוחה.
הלקוחה מתחייבת להשתתף בפגישות שנקבעו, למסור מידע אמיתי ומלא, לעדכן בשינויים, לשאול שאלות במקרה של אי בהירות ולפעול בהתאם להנחיות המקצועיות ככל שבחרה ליישמן.
נותנת השירות אינה אחראית לנזק, אי הצלחה או תוצאה בלתי רצויה שנגרמו כתוצאה מאי יישום ההנחיות, יישום חלקי, שינוי עצמאי של ההנחיות, הסתרת מידע, מסירת מידע שגוי או הימנעות מפנייה לרופא כאשר הדבר נדרש.
19. פרטיות וסודיות
המידע האישי, הבריאותי והתזונתי של הלקוחה יישמר בסודיות וישמש לצורך מתן השירות בלבד.
המידע לא יועבר לצד שלישי ללא הסכמת הלקוחה, אלא אם הדבר נדרש לפי דין, לצורך הגנה משפטית, לצורך מניעת סכנה ממשית, או לצורך מתן השירות באמצעות מערכות טכנולוגיות וספקים מקצועיים, בכפוף לשמירה על פרטיות ככל שניתן.
הלקוחה מאשרת כי ידוע לה ששימוש בווטסאפ, דוא"ל, מערכות סליקה, טפסים דיגיטליים או שירותים מקוונים עשוי לכלול שמירת מידע אצל צדדים שלישיים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.
20. שימוש בכלי בינה מלאכותית
נותנת השירות עשויה להיעזר מעת לעת בכלי בינה מלאכותית ובמערכות טכנולוגיות נוספות ככלי עזר פנימיים במסגרת עבודתה המקצועית, לרבות לצורך ארגון, עיבוד, סיכום או ניתוח מידע שנמסר במסגרת השירות.
כלי הבינה המלאכותית משמשים ככלי מסייע בלבד ואינם מחליפים את שיקול דעתה המקצועי של הדיאטנית. תוצרים המופקים באמצעות כלים אלה עשויים להיות חלקיים, שגויים או לא מעודכנים, ועל כן כל מידע, המלצה, תוכנית או הנחיה שנמסרים ללקוחה נקבעים ונבחנים על ידי נותנת השירות בהתאם לשיקול דעתה המקצועי.
תוצר גולמי של מערכת בינה מלאכותית אינו מועבר ללקוחה כהמלצה מקצועית בפני עצמו. רק מידע שנבדק ואושר על ידי נותנת השירות ונמסר ללקוחה במפורש מהווה חלק מהשירות.
בעת שימוש בכלי בינה מלאכותית תעשה נותנת השירות מאמץ סביר לצמצם את המידע המועבר למידע הנדרש לצורך הפעולה, ובמידת האפשר להימנע מהעברת פרטים מזהים שאינם נחוצים.
מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי טכנולוגיה חיצוניים בהתאם למדיניות הפרטיות, אבטחת המידע ותנאי השימוש שלהם. ככל שהשירות הטכנולוגי שבו נעשה שימוש קובע כי מידע המועבר אליו אינו משמש לאימון המודלים כברירת מחדל, השימוש ייעשה בהתאם לתנאים אלה. מידע מסוים עשוי להישמר על ידי הספק לפרק זמן מוגבל לצורכי הפעלת השירות, אבטחה, מניעת שימוש לרעה או עמידה בדרישות דין.
נותנת השירות תנקוט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על פרטיות המידע ואבטחתו, אולם אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחה או כשלים אצל ספקי צד שלישי.
לקוחה שאינה מעוניינת שמידע הנוגע אליה יעובד באמצעות כלי בינה מלאכותית רשאית לפנות לנותנת השירות ולבקש זאת. נותנת השירות תפעל בהתאם לבקשה ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לאופי השירות.
אין בשימוש בכלי בינה מלאכותית כדי לגרוע מחובותיה המקצועיות של נותנת השירות או מאחריות החלה עליה לפי כל דין, ואין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה על פי דין.
21. תכנים ומחשבונים באתר
המחשבונים, המדריכים, המאמרים וכל תוכן אחר באתר הם מידע חינוכי כללי. הם אינם אבחנה, אינם המלצה אישית ואינם תחליף לייעוץ רפואי או לליווי אישי.
תוצאות מחשבון הן הערכה לפי נוסחאות מקובלות, ואינן מתחשבות במצב רפואי, בטיפולי פוריות או בנסיבות אישיות. שימוש בהן הוא באחריות המשתמשת.
התכנים, העיצוב והחומרים באתר שייכים לנותנת השירות. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
22. שיחת היכרות מהאתר
פנייה מהאתר וקביעת שיחת היכרות ביומן אינן רכישת חבילת ליווי. אין בכך התחייבות להמשך, תשלום או התחלת שירות.
אחרי בחירת שעה נשלחת הזמנה למייל, כולל קישור לפגישת וידאו. ביטול או שינוי מועד השיחה ייעשו בהודעה מראש, ככל האפשר לפחות 24 שעות לפני המועד שנקבע.
שמירת הפרטים, היומן והמיילים מפורטים במדיניות הפרטיות.
23. תפריט חינמי ושאלונים באתר
התפריט החינמי שנשלח מהאתר הוא תפריט כללי ומאוזן לנשים בריאות. הוא אינו מותאם אישית, אינו אבחנה ואינו תחליף לתוכנית שנבנית בליווי.
בהריון, בהנקה, בטיפולי פוריות, במחלה, באלרגיה, בהפרעת אכילה או בטיפול תרופתי, יש להתייעץ עם רופא/ה או עם דיאטנית לפני שינוי תזונתי.
תוצאת שאלון באתר מבוססת רק על התשובות שנבחרו, והיא כיוון כללי לשיחה ולא המלצה רפואית.
24. דרישות תשלום ותשלום מקוון
אחרי שסוכמו תנאי החבילה, עשויה להישלח אלייך במייל דרישת תשלום עם הסכום, הפירוט ודרכי התשלום.
התשלום מתבצע אצל ספק תשלום חיצוני (למשל דף תשלום מאובטח, ביט או פייבוקס) או בהעברה בנקאית, ובכפוף לתנאים של הספק. בתשלום בביט, בפייבוקס או בהעברה, יש לציין את מספר המסמך כדי שאפשר יהיה לשייך את התשלום.
מסמכי מס יונפקו לפי הדין. התשלום כפוף לתנאי החבילה ולמדיניות הביטול שבתקנון זה.
25. מיילים מהאתר
פנייה מהאתר עשויה לכלול מייל עם התפריט או תוצאת השאלון, ומייל תזכורת אוטומטי אחד לקביעת שיחת היכרות. אפשר להסיר את הכתובת ממיילים כאלה דרך הקישור בתחתית המייל, כמפורט במדיניות הפרטיות.
26. שמירת פניות מהאתר
פנייה שנשארה בטופס באתר, כולל שם, טלפון, מייל, הודעה ותשובות שאלון, נשמרת כדי לחזור אליך ולתאם שיחת היכרות.
אם לא נקבעה שיחת היכרות, גם אחרי מייל התזכורת, הפנייה נמחקת אוטומטית מהמערכת 7 ימים אחרי שהושארה, יחד עם תשובות השאלון והתיעוד שנלווה לה. שיחה שכבר נקבעה ביומן, וליווי שהתחיל, אינם נמחקים בדרך הזו.
אפשר לבקש מחיקה מוקדמת יותר בוואטסאפ, כמפורט במדיניות הפרטיות.
27. שמירת חומרים וזכויות יוצרים
כל תוכנית תזונתית, תפריט, מסמך, קובץ, טבלה, הקלטה, הנחיה, חומר הדרכה או תוכן שנמסר ללקוחה במסגרת השירות הוא לשימוש אישי בלבד.
אין להעביר, לפרסם, להעתיק, למכור, לשכפל, להפיץ או להשתמש בחומרים לצרכים מסחריים או עבור צד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מאת נותנת השירות.
28. הקלטות וצילום
אין להקליט, לצלם או לתעד פגישות, שיחות או התכתבויות ללא הסכמה מראש ובכתב של נותנת השירות.
29. סיום שירות ביוזמת נותנת השירות
נותנת השירות רשאית להפסיק את מתן השירות, לפי שיקול דעתה המקצועי, במקרים של אי תשלום, התנהגות פוגענית או בלתי מכבדת, הטרדה, אי שיתוף פעולה מהותי, הסתרת מידע רפואי, צורך בהתערבות רפואית שאינה בתחום השירות, או כאשר המשך הליווי אינו מתאים מבחינה מקצועית.
במקרה כזה, ככל שקיימת יתרה כספית בגין שירותים שלא ניתנו, תיבחן זכאות להחזר יחסי לאחר ניכוי השירותים שכבר ניתנו, עלויות שנגרמו ודמי טיפול, והכול בכפוף להוראות הדין.
30. שימוש בשם, בתמונות ובתוצאות
נותנת השירות לא תפרסם את שמה של הלקוחה, תמונתה, סיפורה, תוצאותיה, הודעות שכתבה או כל פרט מזהה אחר, לצורכי שיווק, פרסום או הצגה ללקוחות אחרות, ללא הסכמה נפרדת, מפורשת ובכתב של הלקוחה.
הסכמה כזו ניתנת לביטול בכל עת בהודעה בכתב. נותנת השירות תפסיק את השימוש בתוך זמן סביר ממועד קבלת ההודעה, למעט בפרסומים שכבר הופצו לצדדים שלישיים ואינם בשליטתה.
משוב שהלקוחה בחרה לפרסם בעצמה, למשל ביקורת בגוגל או ברשתות חברתיות, הוא באחריותה ובשליטתה.
31. הגבלת אחריות
נותנת השירות לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמו כתוצאה מאי מסירת מידע, מסירת מידע חלקי או שגוי, אי יישום הנחיות, יישום עצמאי של המלצות באופן שונה מההנחיות, הסתמכות על מידע חלקי, או הימנעות מקבלת ייעוץ רפואי כאשר הדבר נדרש.
בכל מקרה, אחריות נותנת השירות לנזק כספי, ככל שתיקבע, תהיה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור השירות הרלוונטי.
הגבלת האחריות אינה חלה על נזק גוף שנגרם ברשלנות של נותנת השירות, על נזק שנגרם במזיד, ועל כל אחריות אחרת שהדין אינו מאפשר להגביל או להתנות עליה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוחה לפי חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982, או כל דין אחר.
32. בירור מחלוקות
במקרה של טענה, תלונה או מחלוקת, הלקוחה מתחייבת לפנות תחילה בכתב לנותנת השירות, לפרט את הטענה ולאפשר זמן סביר לבירור ומתן מענה.
הצדדים יפעלו בתום לב ובדרך מכבדת כדי לנסות לפתור כל מחלוקת לפני נקיטת הליכים משפטיים, מבלי לגרוע מכל זכות המוקנית לפי דין.
על ההתקשרות יחול הדין הישראלי, ולבתי המשפט המוסמכים בישראל תהיה סמכות השיפוט.
33. תוקף הסעיפים
אם סעיף מסעיפי התקנון יימצא בלתי אכיף, יפורש הסעיף באופן שמגשים את תכליתו ככל האפשר, ושאר הסעיפים יעמדו בתוקפם.
ויתור על זכות במקרה מסוים לא ייחשב ויתור על אותה זכות במקרים אחרים.
34. שינוי התקנון
נותנת השירות רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת.
הנוסח המחייב הוא הנוסח שאושר על ידי הלקוחה במועד רכישת החבילה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
35. אישור התקנון בעת התשלום
התקנון זמין לעיון בכל עת באתר, וקישור אליו מופיע בטפסים באתר ובדרישת התשלום שנשלחת ללקוחה לפני התשלום.
אישור התקנון נעשה באחת או יותר מהדרכים הבאות: סימון תיבת האישור בטופס באתר, אישור בכתב בוואטסאפ או במייל, מילוי הצהרת הבריאות לפני הפגישה הראשונה, או ביצוע התשלום בעקבות דרישת תשלום שבה מופיע קישור לתקנון. כל אחת מפעולות אלה מהווה אישור לכך שהלקוחה קראה את התקנון, הבינה את תנאיו, מסכימה להם ומאשרת כי תנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מההתקשרות בין הצדדים.
הלקוחה מאשרת כי ניתנה לה אפשרות לעיין בתקנון לפני ביצוע התשלום, וכי רכישת החבילה נעשתה מרצונה החופשי ולאחר שהבינה את תנאי השירות, לרבות מדיניות ביטולים, החזרים, דמי ביטול, מענה בווטסאפ, אחריות אישית והיקף השירות.
מובהר כי במקרה של סתירה בין האמור בתקנון לבין הוראות דין מחייבות, הוראות הדין יגברו.